Compra tranquilo y con confianza
Cada vez que concretas una compra en SuRetail.cl, queremos que sea con la confianza plena en la calidad de nuestros productos, y para que te sientas tranquilo estás respaldado por una política que te asegura devoluciones, cambios y reembolsos de acuerdo a lo estipulado por ley.
Si consideras que el producto requiere cambio o devolución, el primer paso es establecer contacto con el área de Servicio al Cliente a través del mail contacto@suretail.cl o enviando un WhatsApp al +56 9 4031 4898. Rápidamente evaluaremos el caso y te daremos una solución.
Suretail será responsable de la garantía legal en relación con los artículos 20 al 22 de la Ley N° 19.496; por contraparte, Importaciones Suretail no será responsable por las garantías de satisfacción, extendida o voluntaria otorgadas por los fabricantes, otros importadores o distribuidores de los productos, que excedan a las establecidas en estos Términos y Condiciones. Los términos y condiciones de garantías particulares, así como la temporalidad de las mismas, se darán a conocer junto con la descripción de los productos que le apliquen tales garantías.
El tiempo de procesamiento de un reembolso, varía dependiendo del método de pago elegido y del tipo de solicitud de reembolso. Para las cancelaciones el tiempo de reembolso empieza a contar una vez realizada la solicitud de cancelación. En el caso de una devolución o garantía el tiempo depende de la aceptación de su solicitud por parte de Importaciones Suretail. Es importante resaltar que deberán restituirse en buen estado los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección o su valor respectivo.
Una vez el reembolso sea aprobado, el cliente podrá elegir entre estos métodos:
Para todo tipo de reembolso la información del titular debe ser correcta y completa, de no ser así los tiempos de procesamiento se prolongarán. Los datos necesarios son:
En todos los casos, relacionados con devoluciones y/o garantías, los reembolsos serán realizados como máximo en el plazo de 45 días naturales.