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Políticas de Devolución y Garantía

Cada vez que se concreta una compra en www.suretail.cl, queremos que sea con la confianza plena en la calidad de nuestros productos, para tranquilidad de nuestros clientes, están respaldados por una política que te asegura devoluciones, cambios y reembolsos de acuerdo a lo estipulado por ley.

Si consideras que el producto requiere cambio o devolución, el primer paso es establecer contacto con el área de Servicio al Cliente a través del mail contacto@www.suretail.cl o enviando un WhatsApp al +56 9 4031 4898. Rápidamente evaluaremos el caso y te daremos una solución.

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIOS

  • Cancelación voluntaria de la orden: Se refiere a un arrepentimiento de la compra por parte del cliente, antes del envío de su orden. Esta opción puede ser solicitada directamente a nuestro correo y número de contacto mientras la orden esté siendo procesada y antes de que haya sido despachada.

  • Garantía Legal: De acuerdo con la Ley N° 19.496, existe una obligación del comercio por entregar la denominada garantía 3x3. Esto quiere decir que si el producto presenta fallas en un plazo de 90 días después de recibido el mismo, se podrá realizar la devolución y exigir la reparación, el envío de una nueva unidad (sujeta a la disponibilidad de existencias) o bien a la devolución del dinero pagado por el cliente.

Suretail será responsable de la garantía legal en relación con los artículos 20 al 22 de la Ley N° 19.496; por contraparte, Importaciones Suretail no será responsable por las garantías de satisfacción, extendida o voluntaria otorgadas por los fabricantes, otros importadores o distribuidores de los productos, que excedan a las establecidas en estos Términos y Condiciones. Los términos y condiciones de garantías particulares, así como la temporalidad de las mismas, se darán a conocer junto con la descripción de los productos que le apliquen tales garantías.

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